購物常見問題

• Q1. 購物流程說明

  

• Q2. 哪些付款方式？

  

• Q3. 發票常見問題

  Q1. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？

  「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

  各載具對應之中獎通知單位：

  載具	狀態	中獎通知單位	如何領取中獎發票
  會員帳號	未歸戶 （註1）	將於單月29日（遇假日順延）依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。	中獎發票將於您回覆寄送資料後10日內，以掛號郵寄至您的指定地址。
  	已歸戶 （註2）	由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。	已設定 領獎帳戶	獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
  手機條碼 自然人憑證			未設定 領獎帳	中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（如：7-11 ibon／全家 FamiPort／萊爾富 Life-ET／OK．go）列印紙本發票向郵局兌獎。
  （註1）※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。 （註2）※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，即可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

  Q2. 紙本發票可以去銀行行庫兌獎嗎？

  依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
  一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
  其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
  有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線。

  Q3. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

  因發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。 

  Q4. 我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
  
  請在當月底前將原發票寄回本公司以換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。

   

• Q4. 退貨帳款問題

  Q1.購買商品後，針對商品任何疑問?
  如有任何商品疑問，請撥大地之愛服務專線諮詢。0800888723#3

  Q2.請問退換貨的運費問題? 如何退換貨?
  我們的服務依消保法規定，有任何疑問請撥打服務電話；退換貨前請您先撥電話知會客服人員，並請您務必將原商品保留完整配件包裝。

  Q3. 什麼情況無法辦理退換貨？
  1. 非瑕疵商品經過髒汙、開封、使用等，恕無法接受退換喔！
  2. 玩具積木因零件數較多，若零件不足將無法接受退換貨。
  3. 退貨商品配件不全，或贈品無一起退回。
  4. 超過七天鑑賞期
  5. 利用Q幣全額兌換之商品
  6. 短效即期品

  Q4. 如辦理退款需多久完成？
  1. 若您使用信用卡刷卡付款，我們將於收到您的退貨後七個工作天即會為您做退刷，另由於各家信用卡銀行作業工作天數不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。
  2. 若是使用ATM轉帳、臨櫃轉帳方式，我們將於收到退回商品後，於每月5號或20號以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。